Versand
Was bedeuten die verschiedenen Versandmethoden?
Je nach Land und Produkt bieten wir die folgenden Versandmethoden an:
2-Mann Lieferung mit Montage: Die Lieferung erfolgt an den Verwendungsort (also den Ort im Gebäude, in dem Du die Produkte verwendest). Alle Produkte werden ausgepackt, montiert und die Verpackung nehmen wir wieder mit. Einzig die Wall Rail können wir nicht montieren, da keine Versicherung eine mögliche Haftung übernehmen würde, wenn versehentlich eine Leitung angebohrt wird.
2-Mann Lieferung mit Verpackungsrücknahme: Die Lieferung erfolgt an den Verwendungsort (also den Ort im Gebäude, in dem Du die Produkte verwendest). Alle Produkte werden ausgepackt und die Verpackung nehmen wir wieder mit.
2-Mann Lieferung bis Verwendungsstelle: Die Lieferung erfolgt an den Verwendungsort (also den Ort im Gebäude, in dem Du die Produkte verwendest).
Speditionsversand: Die Lieferung erfolgt bis zur Rampe (allenfalls Bordsteinkante). Insbesondere für Kunden, welche eine Entladestelle mit entsprechenden Equipment haben und die mit einem 13,6 Meter Trailer oder Kofferfahrzeug angefahren werden können.
Paketversand: Die Lieferung erfolgt per Paketdienstleister (z.B. DHL). Diese Option ist nur bei Bestellungen möglich, bei denen sich alle Produkte aufgrund von Dimension und Gewicht auch per Paket versenden lassen.
PS: Die Nummern in den Doppelklammern, also z.B. ((191)) sind der Versandcode, damit wir in allen Sprachen, Partnern und Systemen die Versandmethode eindeutig identifizieren können.
Was muss beim Warenempfang beachtet werden?
Bitte stelle sicher, dass die Räumlichkeiten bei Lieferung an den Verwendungsort sofort zugänglich sind. Bitte überprüfe die Produkte direkt bei der Annahme. Falls die Verpackung oder die Produkte beschädigt sein sollten, vermerke dies unbedingt auf dem Empfangsschein (vor dem unterschreiben!) und kontaktiere uns. Nur dann übernimmt die Versicherung der Spedition allfällige Transportschäden. Falls bei der Lieferung irgendetwas nicht funktionieren sollte, kontaktiere uns bitte umgehend.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern nach (alphabetisch): Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Lichtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Schweden, Schweiz und Spanien.
Für andere Länder können wir momentan leider nur Ex-Work anbieten (also Abholung in unserem Zentrallager in Weil am Rhein, Deutschland).
Kann ich Studiotools selbst montieren?
Die meisten Produkte werden fertig montiert ausgeliefert - oder es kann Versand mit Montage bestellt werden. Wenn Du selbst montieren willst, ist dies gut möglich - die Montageanleitungen sind unter Downloads auf unserer Webseite. Das einzige Produkt, bei dem wir keine Montage anbieten können ist die Wall Rail, da unsere Versicherung keine Haftung übernehmen würde, wenn wir versehentlich eine Leitung anbohren.
Lieferfristen
Die Lieferfristen findest bei jedem Produkt sowie im Warenkorb, wo wir diese jeweils als Zeitspanne angeben. Wir sind ein Nischenbrand mit einer Manufakturproduktion. D.h. wir können einerseits nicht so schnell auf starke Schwankungen in der Nachfrage reagieren und andererseits können wir aufgrund der Dimensionen unserer Produkte nur mit spezialisierten Möbelspeditionen ausliefern. Beides führt dazu, dass es zu längeren Lieferfristen kommen kann. Die Störungen in den Lieferketten seit Covid-19 haben natürlich auch einen Einfluss. Wir arbeiten daran die Lieferfristen weiter zu reduzieren und versuchen so transparent wie möglich zu kommunizieren. Wir haben fünf Kategorien bezüglich der Lieferfrist:
Ca. 2 - 4 Wochen: Die Produkte sind alle an Lager. In der Regel dauert es ohne Montage 2 Wochen und mit Montage rund 3 Wochen. Je nach Tourenplanung unserer Logistikpartner kann es auch mal 4 Wochen dauern (ob mit oder ohne Montage). Wir sind dabei von externen Partnern abhängig und können dies leider nicht oder kaum beeinflussen.
Ca. 3 - 5 Wochen: Auch hier sind die Produkte alle an Lager, aber es dauert eine Woche länger, weil die Lieferung in Deine Region/Land einfach mehr Zeit braucht.
Ca. 4 - 7 Wochen: Die Produkte sind momentan in der Produktion oder auf dem Weg in unser Lager. Sobald sie dort angekommen sind, werden sie direkt gerüstet und versendet.
Ca. 7 - 13 Wochen: Hier ist die Produktion der Produkte geplant und terminiert - aber wir sind von der Zulieferung der Rohmaterialien und weiteren externen Faktoren abhängig. D.h. wir rechnen hier immer noch etwas "Puffer" hinzu, um auf der sicheren Seite zu sein. Leider können wir aber im Voraus nicht sagen, ob wir diesen Puffer brauchen oder nicht.
Ausverkauft: Wenn es mit einer Lieferkette oder Produktion stockt und wir nicht innerhalb der oben genannten Fristen liefern können, dann setzen wir das Produkt auf diesen Status und es kann im Shop nicht mehr bestellt werden, bis wir die Lieferfrist besser einschätzen können.
Kann ich auf Termin oder per Expresslieferung bestellen?
Lieferung auf Termin ist bei grossen Lieferungen möglich, wenn wir es früh genug wissen. Für Expresslieferungen haben wir leider noch keine gute Lösung gefunden. Das schnellste wäre eine Abholung ab unserem Zentrallager (in Weil am Rhein, Deutschland), wenn ihr einen Transporter habt und allfällige Zollformalitäten selbst übernehmen könnt. Je nach Auslastung des Lagers müssen wir es 1 bis 3 Tage vor der Abholung wissen, um alles zu rüsten und einen Abholslot zu reservieren. Eine Alternative wäre eine Sonderfahrt, bei der wir nur Deine Bestellung auf direktem Weg ausliefern. Dies ist allerdings extrem teuer und nur möglich, wenn unser Logistikpartner die Kapazität dafür hat.
Warum gibt es keine (günstige) 1-Mann / Stückgut Lieferung?
Weil ein normaler Stückgutversand teurer wäre, wenn man es richtig rechnet. Einerseits müssten wir teure und wenig umweltfreundliche (Einweg-)Spezialverpackung einsetzen, da die meisten unserer Produkte nicht auf eine Europalette passen. Andererseits haben wir mit Stückgut keine guten Erfahrungen gemacht (Transportschäden, Ablieferungen ohne Annahme, Abladen der Produkte auf dem Gehweg, etc.), respektive hatten dies hohe Folgekosten.
Wie berechnen sich die Versandkosten?
Die günstigste Versandoptionen wird Dir im Warenkorb angezeigt. Im Checkout kannst Du dann die für Dich passende Versandoption auswählen, welche mit den jeweiligen Tarifen angezeigt wird.