Nous traitons les retours, annulations et rétractations selon la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) – en somme le gold standard du B2B. Elle offre aux acheteurs un solide ensemble de droits et de protections. Ce qu’elle n’inclut pas : les « commandes d’essai » avec option de retour – et nous ne les proposons pas non plus.

Pourquoi ? Parce que nous avons subi trop d’abus par le passé. Nos produits ont été commandés pour des événements ponctuels, des workshops, des séminaires stratégiques offsite ou autres montages temporaires – puis retournés. Nous avons entendu toutes sortes d’histoires au fil des ans – et dans presque tous les cas, il s’est avéré qu’il n’y avait jamais eu de réelle intention d’achat. Dès le départ, le plan était simplement d’« emprunter » nos produits quelques jours et de les renvoyer. Ce n’est pas notre vocation – et ce n’est juste pour personne.

Pourquoi est-ce un problème ? Parce que cela génère des coûts massifs. Parfois supérieurs à la valeur même du produit. Nous livrons avec des équipes logistiques de deux personnes, et chaque retour implique du travail manuel – inspection, nettoyage, réemballage – réalisé à 100% à la main. Et pour ne rien arranger : dans le meilleur des cas, nous ne pouvons revendre les articles retournés qu’avec une forte décote – en B-Stock. Et les coûts ? Ils ne retombent pas sur ceux qui les ont causés – ils finissent par toucher tout le monde. Vous y compris !

En cas de doute, si quelque chose n’est pas clair ou si vous souhaitez simplement voir les produits en vrai, contactez-nous ou réservez une visite de notre showroom. Nous serons ravis de vous aider.