Politique de remboursement

Les retours, la rétractation et l’annulation par l’acheteur sont régis par la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM / « droit de vente de l’ONU »), considérée comme le standard mondial du commerce B2B et offrant des droits étendus à l’acheteur.

Important : les « commandes à l’essai / pour examen » avec retour ultérieur ne sont pas prévues par la CVIM, et nous ne proposons pas une telle option.

La raison en est des abus répétés par le passé. Nos produits ont notamment été « achetés » pour des événements ponctuels, des workshops ou des conférences, puis retournés ensuite, sans réelle intention d’achat. Dans certains cas, ces « clients » n’exploitaient même pas de bureau – ils voulaient simplement utiliser temporairement des produits Studiotools.

Cette pratique engendre des coûts importants. Ces coûts s’accumulent rapidement, car la livraison s’effectue par logistique à deux personnes et chaque retour exige une inspection manuelle, une remise en état et un reconditionnement. Ces coûts ne sont pas supportés par ceux qui les causent, mais par tous les autres clients – vous y compris. Ce n’est ni juste ni durable.

Pour cette raison, les retours sont exclus – conformément à la pratique courante du B2B et expressément en accord avec la CVIM. Cela signifie aussi que nous n’avons pas besoin d’intégrer de « supplément retours » dans nos prix et pouvons donc proposer nos produits au meilleur rapport qualité-prix possible.

En cas de doute, de besoin de clarification ou de question, contactez-nous.