Terugbetalingsbeleid

Retouren, herroeping en annulering door de koper worden beheerst door het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG / „Weens Koopverdrag“), dat als de wereldwijde standaard in de B2B-handel geldt en de koper uitgebreide rechten biedt.

Belangrijk: „Bestellingen op proef/zicht“ met aansluitende retour zijn onder het CISG niet voorzien, en wij bieden een dergelijke optie niet aan.

De reden hiervoor is herhaald misbruik in het verleden. Onze producten werden met name „gekocht“ voor eenmalige evenementen, workshops of conferenties en daarna geretourneerd, zonder enige echte koopintentie. In sommige gevallen hadden dergelijke „klanten“ niet eens een kantoor – ze wilden Studiotools-producten slechts tijdelijk gebruiken.

Deze praktijk veroorzaakt aanzienlijke kosten. Deze kosten lopen snel op, aangezien de levering via tweepersoonslogistiek plaatsvindt en elke retour handmatige inspectie, opknapwerk en herverpakking vereist. Dergelijke kosten worden niet gedragen door de veroorzakers, maar door alle andere klanten – ook door u. Dat is noch eerlijk, noch duurzaam.

Om deze reden zijn retouren uitgesloten – wat in lijn is met de gangbare B2B-praktijk en uitdrukkelijk in overeenstemming met het CISG. Dit betekent ook dat wij geen „retourtoeslag“ in onze prijzen hoeven op te nemen en onze producten daardoor tegen de best mogelijke prijs-kwaliteitverhouding kunnen aanbieden.

Bent u onzeker, heeft u verduidelijking nodig of heeft u vragen, neem dan contact met ons op.